1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos
SofihaCloud es el nombre comercial de SOFIHA Software Internet & Hardware, con domicilio en Atahualpa 1516 (C1407CUN), CABA, Buenos Aires, Argentina (en adelante, "SofihaCloud"). Estos términos regulan la contratación de nuestros servicios por parte de la persona o empresa que los solicita (en adelante, "el Cliente").
Cada contratación se rige por la propuesta o presupuesto aceptado, por el contrato que las partes firmen cuando corresponda, y por estos términos. Ante diferencias, prevalece el contrato firmado; en su defecto, la propuesta aceptada.
2. Servicios
Según cada propuesta, SofihaCloud presta uno o más de los siguientes servicios:
- Licencia de uso, implementación, parametrización y puesta en marcha de Tesauro, sistema de gestión y tienda online de desarrollo propio, en modalidad web o de escritorio.
- Desarrollo de software a medida: sistemas nuevos o funcionalidades sobre sistemas existentes.
- Integraciones con servicios de terceros: AFIP, MercadoPago, Mercado Libre, Tienda Nube, WhatsApp y otros.
- Migración de datos y modernización de sistemas de escritorio hacia la web.
- Hosting, backups, mantenimiento y soporte técnico.
- Capacitación de usuarios.
- Generación de contenido y posicionamiento asistidos por inteligencia artificial.
3. Propuesta, presupuesto y aceptación
Todo trabajo se inicia con una propuesta escrita que detalla alcance, entregables, plazos estimados, precio y forma de pago. Salvo que indique otro plazo, la propuesta tiene una validez de 15 días desde su emisión. La aceptación puede darse por firma, por correo electrónico o por el pago del anticipo.
Queda excluido todo ítem no mencionado expresamente en la propuesta. Las funcionalidades, módulos, integraciones, portales, aplicaciones o servicios contratados son únicamente los que la propuesta individualiza.
4. Carácter ilustrativo de demos y presentaciones
Las demostraciones, presentaciones comerciales, fichas técnicas, listados de módulos, videos, capturas de pantalla, portales, aplicaciones móviles e integraciones que SofihaCloud exhiba o entregue tienen carácter meramente ilustrativo e informativo. Mostrar una capacidad en una demo no implica su contratación: la contratación comprende únicamente lo detallado en la propuesta aceptada, aun cuando en las demostraciones se hubieran mostrado capacidades adicionales.
5. Implementación y puesta en marcha
La implementación comprende, en términos generales, la parametrización y configuración del sistema, la carga o migración inicial de datos en los términos del punto 6, pruebas operativas y ajustes funcionales básicos, conforme a la propuesta. El plazo estimado habitual es de 30 a 60 días y depende en gran medida del tiempo que el Cliente dedique a entregar y verificar la información.
Salvo pacto expreso por escrito, la implementación no incluye desarrollos específicos no contemplados, rediseño integral de procesos internos del Cliente, digitalización manual masiva de información, reconstrucción histórica, consultoría ilimitada, visitas presenciales no previstas ni integraciones nuevas no incluidas en la propuesta.
6. Carga y migración inicial de datos
Cuando la propuesta lo incluye, la carga inicial comprende únicamente los datos mínimos necesarios para habilitar la operación: productos, clientes, proveedores, listas de precios, stock y saldos iniciales, usuarios y parámetros generales, sujeto a validación técnica previa.
Condiciones: el Cliente entrega los datos en formato digital utilizable (por ejemplo, planillas o exportaciones de su sistema anterior), razonablemente ordenados, completos y consistentes. SofihaCloud puede solicitar correcciones antes de importar. El Cliente valida los datos migrados antes de operar en vivo y es responsable por la veracidad e integridad de la información entregada. La importación no implica auditoría integral, saneamiento total de la base ni reconstrucción histórica.
No está incluido, salvo pacto expreso: carga manual masiva desde papel, fotos o PDF; reconstrucción de históricos o de saldos y comprobantes anteriores; conciliación contable histórica; normalización extensa de duplicados o inconsistencias; reclasificación manual intensiva de artículos, clientes o proveedores; carga masiva de imágenes; migración completa desde sistemas de terceros sin exportación utilizable. Toda tarea extraordinaria se presupuesta por separado.
7. Capacitación
La capacitación inicial se limita a los módulos contratados, a la cantidad de sesiones prevista en la propuesta y a los usuarios clave que el Cliente designe. Se dicta en forma remota (Zoom, Meet o herramienta equivalente), salvo acuerdo distinto. SofihaCloud pone además a disposición videos tutoriales sobre el uso del sistema.
No está incluido: capacitación ilimitada, reentrenamiento por rotación de personal, formación de equipos no previstos, sesiones presenciales, manuales personalizados extensos ni asistencia operativa permanente posterior a la puesta en marcha. El Cliente designa personal responsable de replicar internamente lo aprendido. La capacitación adicional se cotiza por separado.
8. Precios y pagos
- Los precios se expresan sin IVA. La moneda es la indicada en la propuesta; cuando se expresa en dólares, se aplica la referencia de tipo de cambio que la propuesta especifica, al momento del pago.
- Salvo pacto distinto, los proyectos se abonan 50 % al aceptar la propuesta y 50 % contra puesta en marcha. Los servicios recurrentes se facturan por adelantado en el período que corresponda.
- Medios de pago: transferencia o depósito bancario, o MercadoPago.
- El hardware o los servicios de terceros que un proyecto requiera se abonan por adelantado, según lo requiera cada etapa.
- La mora se produce de pleno derecho por el solo vencimiento del plazo. Ante atrasos, SofihaCloud puede suspender los trabajos o servicios hasta su regularización, sin responsabilidad de su parte.
9. Servicio mensual
Cuando la propuesta lo prevé, el servicio mensual comprende licencia de uso, hosting, soporte técnico, actualizaciones evolutivas menores y backups de seguridad. En los sistemas web se factura conforme a la cantidad de usuarios habilitados, respetando el mínimo mensual pactado.
El servicio mensual se contrata por plazo anual. El Cliente puede darlo de baja en cualquier momento con aviso de 30 días de anticipación. Las adecuaciones por cambios normativos de AFIP o de otros organismos se incluyen dentro del servicio, salvo que el cambio implique una modificación de base del sistema; en ese caso, SofihaCloud informa previamente y factura un adicional por única vez.
Quedan excluidos del abono mensual, salvo pacto expreso: personalizaciones, desarrollos específicos, nuevas integraciones, migraciones extraordinarias, capacitación adicional, soporte presencial y tareas especiales fuera del alcance estándar.
10. Soporte
El soporte se presta con personal propio de SofihaCloud, en días hábiles, por correo electrónico, WhatsApp y asistencia remota, dentro de los horarios y condiciones de la propuesta. Comprende incidencias técnicas, consultas funcionales sobre el uso del sistema y asistencia vinculada a la operación normal. Un incidente es un único problema de soporte y el esfuerzo necesario para resolverlo; si un problema se divide en problemas subordinados, cada uno se considera un incidente independiente.
El soporte es exclusivamente sobre el software de SofihaCloud. No comprende asistencia sobre Windows, redes, equipos ni programas de terceros. No constituyen incumplimientos imputables a SofihaCloud los problemas derivados de la conectividad, equipos o dispositivos del Cliente, del uso indebido del sistema, de errores de carga, de datos entregados con defectos, de credenciales mal administradas, ni de caídas o cambios en servicios de terceros.
11. Hosting, backups e infraestructura
Cuando el servicio incluye hosting, SofihaCloud provee el entorno tecnológico comprometido y realiza resguardos periódicos conforme a su política operativa, con fines de recuperación ante fallas. Esos resguardos no reemplazan los respaldos que el Cliente decida mantener por su cuenta. SofihaCloud no es responsable por interrupciones atribuibles a terceros ajenos a su control: proveedores de conectividad, energía, correo, servicios fiscales, pasarelas de pago, marketplaces, APIs u otras plataformas externas. Las tareas de mantenimiento programado se informan con anticipación razonable.
12. Módulos evolutivos y adicionales
Los sistemas de SofihaCloud pueden incorporar funcionalidades evolutivas y opcionales: integraciones, portales, accesos por roles externos, aplicaciones móviles, facturación electrónica y otros componentes. Toda funcionalidad, portal, integración o módulo adicional se considera incluido únicamente si está expresamente individualizado en la propuesta o en un adicional aceptado por ambas partes, y se cotiza por separado.
13. Obligaciones del Cliente
- Entregar información verdadera, completa y en formato utilizable, en los plazos acordados.
- Designar referentes internos con capacidad de decisión para relevamiento, validación y aprobación de entregas.
- Validar oportunamente los datos migrados y las parametrizaciones, y participar en la capacitación inicial.
- Contar con las licencias, cuentas y autorizaciones de terceros que el proyecto requiera (AFIP, pasarelas de pago, marketplaces, dominios, etc.).
- Resguardar usuarios y contraseñas, y utilizar el sistema conforme a derecho y a la finalidad prevista.
- Abonar en término los importes pactados.
14. Aceptación de etapas
Cada etapa o entrega parcial se considera aprobada cuando el Cliente otorga conformidad expresa o cuando transcurren 5 días hábiles desde su notificación sin observaciones concretas y fundadas por escrito. No constituye incumplimiento la falta de funcionalidades, procesos o desarrollos no incluidos expresamente en el alcance contratado.
15. Confidencialidad
Ambas partes guardan estricta reserva sobre la información comercial, fiscal, operativa, técnica, contable, financiera o estratégica a la que accedan con motivo de la contratación, y la usan solo para cumplir lo acordado. Esta obligación subsiste después de finalizada la relación. No es confidencial la información de dominio público ni la que la parte receptora ya conociera legítimamente.
16. Datos del Cliente
Los datos cargados o procesados en los sistemas son de exclusiva titularidad del Cliente. SofihaCloud los trata únicamente en la medida necesaria para implementar el sistema, brindar soporte, mantener la operación, ejecutar backups y realizar las tareas técnicas vinculadas al servicio. El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de privacidad.
17. Propiedad intelectual
El software base, sus módulos, procesos, diseños, interfaces, documentación, estructura, marca, know-how y desarrollos preexistentes de SofihaCloud son de su propiedad exclusiva. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva e intransferible, en los términos y por el plazo de la propuesta, sin que exista cesión de propiedad intelectual alguna. Queda prohibido copiar, sublicenciar, revender, ceder, descompilar, alterar o explotar el software fuera de lo expresamente autorizado.
Los desarrollos específicos realizados para el Cliente se rigen por la misma regla, salvo que la propuesta o un acuerdo escrito establezcan expresamente su cesión. Las librerías, frameworks y servicios de terceros se rigen por sus propias licencias. SofihaCloud puede utilizar el conocimiento general y las soluciones genéricas aprendidas en un proyecto en trabajos futuros, sin revelar información confidencial del Cliente.
18. Limitación de responsabilidad
SofihaCloud no responde por lucro cesante, pérdida de chance, daños indirectos, decisiones comerciales del Cliente, errores originados en datos provistos por el Cliente, ni por inconsistencias fiscales o contables derivadas de información incorrecta suministrada por el Cliente o por terceros vinculados a él. En todo caso, la responsabilidad total de SofihaCloud por un proyecto se limita al monto efectivamente abonado por ese proyecto o, en servicios recurrentes, por los últimos doce meses del servicio en cuestión. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.
19. Vigencia y rescisión
Los servicios recurrentes tienen una vigencia inicial de 12 meses desde la firma o desde la puesta en marcha efectiva, según se acuerde, y se renuevan automáticamente salvo aviso en contrario. Cualquiera de las partes puede rescindir con preaviso fehaciente de 30 días. La rescisión no libera al Cliente del pago de los importes devengados, los trabajos ejecutados, los adicionales aprobados ni las obligaciones pendientes a la fecha de finalización.
SofihaCloud puede suspender o resolver anticipadamente el vínculo ante mora reiterada, uso indebido del sistema, incumplimientos graves o violación de la propiedad intelectual o de la confidencialidad.
20. Salida ordenada
Al finalizar el vínculo, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en los formatos estándar disponibles, dentro de los 30 días de producida la baja. La exportación estándar no incluye reconstrucción histórica especial, migración a otro sistema, reprocesos complejos, consultoría posterior a la baja ni limpieza manual extraordinaria. Toda asistencia adicional para la salida o migración se cotiza en forma independiente.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción. Las notificaciones son válidas en los domicilios que las partes indiquen en la propuesta o el contrato.
22. Contacto
Para consultas sobre estos términos: info@sofihacloud.com.ar o a través de nuestro formulario de contacto.